Livraison et retours
Un service client est à votre disposition pour satisfaire au mieux vos attentes. Vous pouvez nous envoyer un e-mail depuis la rubrique contact ou nous envoyer directement un mail sur contact@remarkableparis.com
Livraison
En France Métropolitaine : Chronopost
Livraison à domicile avec signature : les frais de livraisons s’élèvent à 4.90€ en France métropolitaine et sont offerts à partir de 50€.
Délai de livraison* : nous nous engageons à préparer les colis entre 1 et 2 jours ouvrés, à ce délai il faut ajouter un délai d’acheminement de 48h à 72h par le transporteur. Il faut donc compter pour une livraison en France métropolitaine, un délai à titre indicatif de 3 à 5 jours.
*Dans le cas où la commande comporte des produits ayant des délais de préparation différents, l’équipe Remarkable se réserve la possibilité de fractionner la livraison, sans que le client n’ait à participer aux frais de livraisons supplémentaires, ces derniers étant alors pris en charge par notre enseigne.
Retours
Lors de la livraison :
Lors de la livraison de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état d’emballage.
Si vous constatez que ce dernier est endommagé : vous devrez le signaler au transporteur sur le bon de livraison sous forme manuscrite accompagné de votre signature. Merci de nous adresser un email pour nous en informer, suite à quoi nous vous communiquerons l’adresse à laquelle vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 48 heures maximum, cette procédure visant à faire valoir votre parole face au transporteur.
A la réception de votre commande :
En ouvrant votre colis, si vous constatez une erreur dans le traitement de votre commande, notamment un article manquant ou ne correspondant pas à votre commande, vous devrez nous en avertir par email, dans un délai de 7 jours ouvrables dès réception de votre commande.
Vous souhaitez faire un échange :
Les échanges concernent la taille ou la couleur pour une même référence d’article en vente dans la boutique en ligne Remarkable. Dans le cas où le modèle demandé en échange est à un prix plus élevé que le modèle retourné, un avoir sera alors fait.
Le traitement des échanges peut se faire dans un délai de 10 jours ouvrés, à compter de la réception de votre retour par nos services, sauf cas exceptionnel ou cas de force majeur.
Notre garantie “Satisfait ou Remboursé” :
Notre boutique en ligne vous offre une garantie « satisfait ou remboursé ». Ainsi, dans le cas où un article ne conviendrait pas à vos attentes, il vous suffira de suivre la procédure de retour décrite ci-après. Le traitement des retours peut se faire dans un délai de 10 jours ouvrés, à compter de la réception de votre retour par nos services, sauf cas exceptionnel ou cas de force majeur, vous en serez alors informé par email .
Conformément aux conditions générales de vente, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis de retour. Ce délai concerne les remboursements par re-crédit (virement) sur votre compte. Les remboursements peuvent également se faire en avoir utilisable sur une commande ultérieure.
Les avoirs ont un usage unique, et sont valables durant 3 mois à partir de leur édition, qui se fait lors du traitement du retour.
Procédure de retour à suivre :
Dès que vous réceptionnez la commande que vous avez faite dans notre boutique en ligne , vous bénéficiez de notre garantie “satisfait ou remboursé”, qui vous offre la possibilité de nous retourner le(s) article(s) ne convenant pas à vos attentes.
Conformément à nos conditions générales de vente les retours pour échange, avoir ou remboursement doivent être formulés dans un délai de 14 jours ouvrables, et doivent être expédiés dans les 7 jours ouvrables qui suivent.
Les demandes de retour (pour échange, avoir ou pour remboursement) ne pourront être validées qu’à la seule condition que les articles aient été validés au regard de leur état de conformité d’origine. Seuls seront repris les articles renvoyés dans leur ensemble, avec leur étiquette, dans leur emballage d’origine complet, et en parfait état de revente. Tout article abîmé de quelle que façon que ce soit, porté, ou sali, et dont l’état ne permettra pas la remise en vente directe, ne sera ni échangé, ni remboursé, et sera renvoyé au client.
Echange & Avoir :
Dans le cas d’un échange ou d’un avoir, les frais de retour sont a la charge de l’acheteur pour la France métropolitaine.
Remboursements :
Pour les remboursements nous vous invitons à nous contactez sur contact@remarkableparis.com afin que l’on vous indique l’adresse de retour.
Nous vous rappelons que les frais de retour n’étant pris en charge que dans le cadre d’un échange ou d’un avoir, en cas d’utilisation abusive du retour chronopost, un forfait de 7 euros (correspondant aux frais d’expédition) sera déduit du montant à rembourser.
Dès réception de votre colis et après la validation de son état de conformité, votre demande sera alors traitée. Nous veillerons bien évidemment à ce que cela se fasse dans les meilleurs délais, conformément aux conditions générales de vente.